加油站暖心服务 点亮城市冬夜 | 鞍山新闻网

十一月初，北方多地迎来初冬首轮降温。为应对逐渐走低的气温，中国石油辽宁销售公司三孔桥加油加气站于近日正式启动“暖心热水”服务，为每一位进站的顾客，特别是深夜仍在奔波的出租车司机免费提供热水。此外，屋内的便民箱内还提供手套、防冻裂护手霜等实用物品。看似简单的服务成为了许多“城市守夜人”寒冬中难忘的温暖记忆。

“这几天晚上确实冷，车里开暖气也容易口干。能在加气的间隙接一杯热水，真的很贴心。”出租车司机刘师傅是这项服务的常客。常年跑夜班，凌晨三四点是最难熬的时段，“来这加趟油、接杯水，歇一口气，感觉又能精神十足地跑上几小时。这份心意，对我们夜班司机来说特别珍贵。”据站内工作人员介绍，提供热水的初衷十分简单：“我们看到不少司机师傅自带水杯，就问他们需不需要加热水。慢慢地，这就成了我们站的一个固定服务。”为了让热水始终保持温度，站内还专门配备了暖壶，并安排员工定时添水、清洁，确保每一位顾客喝到的都是干净温暖的水。

事实上，三孔桥站一直以来因其细致入微的服务受到顾客好评。除了提供热水，员工们在日常工作中始终秉持“服务从心开始”的理念：车辆进站时主动微笑招手示意；为冒雨前来的顾客及时撑伞；便利店内设置“暖心歇脚区”，供短暂休息的司机缓解疲劳；在为车辆检查余气后，总会顺手帮顾客关好后备箱……这些看似微小的举动，汇聚成一股持续的暖流，让加油站不再是单纯的能源补给点，更成为城市中充满温情的服务点。

“我们希望把服务做到细节里，做到顾客真正需要的地方。哪怕只是一杯热水，只要能让顾客感受到温暖和尊重，就是我们服务的价值所在。”站内相关负责人表示，在服务行业竞争日益激烈的今天，如何通过“软服务”提升用户体验，已成为企业塑造品牌、赢得口碑的关键。这些看似微不足道的细节，恰恰是中国石油“客户至上”营销理念中“细节暖客”的生动践行，既让服务创造价值变得可感可触，更让企业理念在基层落地生根，传递出央企的责任与温度。