政务服务再升级！铁西区“高效办成一件事”让群众少跑腿快办事 | 鞍山新闻网

“一次申请、一套材料、一次办理”。近日，铁西区聚焦企业群众办事痛点，创新推出“高效办成一件事”集成服务模式，将多个关联政务服务事项整合为特色套餐，通过线上线下融合渠道，实现办事环节、材料、时间和跑动次数大幅缩减，为优化营商环境注入强劲动能。

据介绍，“高效办成一件事”是铁西区深化“放管服”改革的重要举措，核心在于打破部门壁垒，将企业群众眼中的“一件事”作为服务单元，通过流程再造和信息共享，变“多头跑”为“一站办”。结合辖区民生产业特色和宠物经济发展需求，铁西区数据局精准推出“我要开棋牌室一件事”“宠物产业一件事”等定制化服务，依托鞍山市一体化政务服务平台，实现“一次告知、一套材料、一窗受理、一网办理”的闭环服务，让政务服务更贴合市场需求。

为方便不同群体办事，铁西区构建了“线上+线下”全方位办理渠道。企业群众可登录鞍山政务服务网，在办事服务模块的“高效办成一件事”专区选择对应服务在线办理；也可通过辽事通APP完成人脸识别登录后，查看办事指南并在线申报，全程操作便捷高效。对于偏好线下办理的群众，可携带相关材料前往铁西区政务服务中心（鞍山市铁西区千山西路千华悦城B座32栋）二楼综合窗口，工作人员将提供面对面指导，实现“一站式”办结。

“以前办业务要跑多个部门，现在一套材料、一个窗口就能搞定，省时又省心。”一位刚办完棋牌室开办手续的经营者表示。据悉，铁西区还设立专属咨询热线0412-2266753、0412-2266754，实时解答办事过程中的各类疑问，确保服务不断线。 

此次改革是铁西区落实鞍山市营商环境优化攻坚行动的具体实践，通过聚焦群众急难愁盼问题，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点餐”转变。下一步，铁西区将持续拓展“高效办成一件事”覆盖范围，深化数据共享和流程优化，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，不断提升企业群众的获得感和满意度，擦亮“鞍心”营商服务品牌。