化解邻里积怨 携手解决漏水 | 鞍山新闻网

28日，记者从铁西区获悉，日前，南华街道依托12345政务服务便民热线平台，联动多部门跨辖区协同发力，不仅妥善解决了化纺新城公租房住户屋顶漏水难题，更成功化解两户特殊困难家庭的常年邻里积怨，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的基层治理初心，让为民服务的春风吹进群众心田。

此前，南华街道12345热线接到化纺新城某单元6楼住户求助，反映家中屋顶长期漏水，积水渗透墙体、浸湿家具，严重影响正常生活。社区工作人员赶赴现场后发现，情况远比诉求更为紧急：6楼客厅近半数区域漏水严重，室内犹如“雨季户外”，不仅给住户生活带来极大不便，更对楼体安全构成潜在威胁。调查后工作人员发现，此事暗藏双重难题。漏水维修需7楼住户配合，但两户均为特殊困难家庭，此前因生活琐事积怨已久、互不来往，前期沟通甚至引发肢体冲突，对立情绪强烈。更棘手的是，两户均非南华街道户籍，跨区域协调与非户籍身份对接，让工作推进难上加难，7楼住户起初坚决拒绝开门配合。

群众诉求就是工作指令。南华街道组建由街道牵头、民间调解员参与的专项工作小组，联合共和街道、永乐街道、万家房产、辖区派出所等单位打破协作壁垒，秉持“辖区群众困难无户籍之分”的原则全力推进。民间调解员“卢大姐”主动担当，多次上门走访，用通俗语言解读政策、倾听诉求，逐一打消双方顾虑，最终赢得7楼住户及家属的理解配合。维修当日，各相关单位悉数到场形成合力。共和、永乐街道分别对户籍住户开展心理疏导，“卢大姐”全程跟进协调，专业测漏工人精准定位漏点为7楼自来水管道破损，万家房产迅速完成更换修复。经多日观察，6楼漏水问题彻底解决，两户多年积怨也随之化解。

“多亏了街道和工作人员，不仅修好了房子，还解开了我们的心结。”6楼住户家属特意送来锦旗致谢。此次处置，既是南华街道跨域协作解民忧的生动实践，更用暖心服务架起了邻里连心桥，让基层治理更有温度。