一条热线联通全省 鞍山这项服务再添惊喜 | 鞍山新闻网

为持续优化政务服务质效，打通跨市办事壁垒，切实提升群众获得感和满意度，近日，鞍山市12345政务服务便民热线正式推出“市市转接”便民服务功能，实现“一地呼入、全省联通”，让省内跨市政务咨询、事务办理更高效、更便捷。

“市市转接”功能是鞍山12345热线聚焦群众跨市办事痛点、难点推出的创新举措，旨在破解市民办理异地事务时重复拨号等待等问题，推动政务服务向一体化、便利化升级。以往，市民咨询异地医保、交通出行、户籍落户等相关政策，或办理跨市相关事务时，需单独查找并拨打对应城市的12345热线，过程繁琐且耗时。如今，这一难题随着“市市转接”功能的上线得到彻底解决。

据鞍山12345热线相关负责人介绍，该功能操作简单易懂，市民只需拨打鞍山12345政务服务便民热线，清晰告知话务员需转接的省内城市，如“请转接大连12345”，系统将即时完成转接，确保通话不间断，实现高效沟通。目前“市市转接”功能已全面覆盖辽宁省全部地市，无论市民身在鞍山还是省内其他城市，只需拨打鞍山12345这一个号码，就能快速对接全省各市政务服务热线，精准获取当地政策咨询、事务办理指引等服务。此举不仅减少了群众的沟通成本，更有效提升了跨市办事效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念落地生根。

政务服务不是喊口号，要落在群众心坎上。鞍山12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，将持续倾听群众诉求，推动政务服务一体化、便利化，让12345真正成为连接群众与政府的“连心桥”，切实做到“一线连通，事事有回音”，为鞍山优化营商环境、推进政务服务高质量发展注入新动力。