投诉量下降66%！这个春节大家挺满意 | 鞍山新闻网

2月25日记者获悉，2026年春节假期，全市12328交通运输服务监督电话和12345政务服务便民热线收到的交通相关投诉总量同比下降66%。交通运输部门全力守护市民及返乡旅客平安、顺畅、舒心出行，群众满意度大幅提高。

节日期间，市交通运输局紧紧围绕“保畅通、守安全、优服务”核心主线，聚焦群众出行需求，统筹部署、精准发力，全面开展执法管控、秩序维护、应急保障等各项交通保障工作。

市交通运输综合行政执法队以全域覆盖、全程管控为目标，重点聚焦国省干线、城乡接合部重点路段、桥梁隧道等关键点位，开展拉网式、常态化巡查管控工作。执法人员坚守工作一线，实时排查道路通行秩序、车流量动态变化及交通基础设施运行状态，对排查发现的故障车辆第一时间上前处置、快速疏导，确保道路通行不受影响；对路面破损、路辙严重等安全隐患，逐一登记备案、明确整改时限、跟踪整改到位，从源头消除通行风险。在严密管控和科学疏导下，城市路网整体运行平稳有序，未发生大面积拥堵及重大道路安全事件。

在全力保障路网畅通的同时，针对火车站、高铁站、机场、汽车客运站“三站一场”及商圈周边等旅客密集区域，交通运输部门进一步强化客运市场秩序整治力度。通过加密巡查频次、明确管控重点、严格执法标准，重点规范出租车、网约车运营行为，严厉整治违规喊客揽客、无序上下客、拒载议价等群众反映强烈的行业乱象，全力净化客运市场环境。据统计，整个春节假期，执法人员累计检查客运车辆255辆，以高压监管态势守住安全底线，切实维护了广大旅客的合法权益，提升了旅客出行满意度。

为有效应对春节期间可能出现的客流高峰，交通运输部门提前谋划、主动作为，专门组建了4个应急值班组，安排工作人员24小时全天候驻守在机场、火车站、高铁西站等核心交通枢纽。值班人员将秩序管控与便民服务深度融合，在强化出租车、网约车上客区秩序管理，科学引导车辆有序停靠、旅客文明乘车的同时，主动为旅客提供应急咨询、出行指引、路线查询等暖心便民服务，高效疏导客流、防范人员滞留，确保高峰时段旅客疏运工作安全、高效、有序。与此同时，春节假期开通的高铁西站至千山老院子文旅免费专线，精准衔接市区与景区，车次安排密集、通行衔接顺畅，极大便利了市民及游客出行，获得了社会各界的广泛好评。