打通最后一公里！鞍山金融维权更省心 | 鞍山新闻网

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去年以来，国家金融监督管理总局鞍山监管分局以监管赋能、源头治理、多元化解、全域宣教为核心抓手，多维发力推动金融消保工作提质增效，高效化解群众金融烦心事，打通维权服务“最后一公里”。

国家金融监督管理总局鞍山监管分局把金融消保工作摆在突出位置，强化顶层设计，将消保通报、消费投诉、信访举报等核心指标纳入银行保险机构监管评价体系，倒逼辖内机构健全全流程消保内控机制，压实机构主体责任，从源头筑牢消保工作根基。

纠纷化解提质增效，“枫桥经验”走深走实。去年，国家金融监督管理总局鞍山监管分局牵头组建鞍山新桥金融纠纷调解中心，搭建高效便民的纠纷化解平台。自调解中心成立以来，累计调解金融纠纷案件277笔，成功调解246笔，调解成功率高达89%，高效化解群众金融烦心事，打通维权服务“最后一公里”。同时，聚焦金融市场乱象精准整治，联合公安部门重拳出击，针对非法金融中介、不当催收、违规营销等违法违规行为开展专项治理，成功摧毁碰瓷骗保团伙，涉案金额达80余万元，有力肃清辖区金融市场环境，守护金融秩序稳定。

为进一步巩固消保成果，营造安全清朗金融环境，今年“3·15”期间，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，统筹辖内78家银行保险机构，联合市市场监督管理局、市保险行业协会，全面启动金融消保教育宣传系列活动，线上线下同频发力，实现宣传全域覆盖。此次活动累计线上线下触及消费者309.49万人次，线上依托机构公众号、视频号等平台，通过反诈短剧、以案说险、知识竞答等通俗形式，精准揭露网络贷款陷阱、虚假理财、非法代理退保、个人信息泄露等高发风险，畅通正规维权渠道；线下聚焦网点、商圈、社区、校园等阵地，紧盯老年群体、新市民、新就业群体等重点人群，通过设立咨询台、发放宣传册、一对一答疑等方式，推动消保知识直达基层、直抵人心，切实提升公众金融风险识别与自我防护能力。

国家金融监督管理总局鞍山监管分局将以此次“3·15”宣传活动为契机，持续健全大消保工作格局，强化行为监管与乱象治理，畅通投诉维权“快车道”，以扎实有力的举措守护好群众“钱袋子”，为鞍山高质量发展注入坚实力量。