工单一响即刻出发 陪跑员“跑”出民生服务加速度 | 鞍山新闻网
“您好，我是千山区12345陪跑员周剑，您反映的污水井问题我们已接到，正在赶往现场。”9日，千山区数据局12345政务服务便民热线铃声响起后，这通电话几乎与工单同步抵达，从系统接单到陪跑员到现场，仅用时15分钟。
据了解，千山区12345政务服务便民热线接到群众反映，东鞍山街道鞍山路地所屯交通岗东100米处一污水井被加高近半米，在车流量较大、大型车辆频繁通行的路段形成安全隐患。接到诉求后，陪跑员周剑、刘艳娜迅速响应，立即赶赴现场核实处置。
“这个路段大车多、车速快，到现场一看，比想象中高得更明显，得赶紧处理了。”陪跑员周剑说。两人全程驻守，协调维修人员快速进场，对过高的井盖进行专业修整，迅速恢复路面平整，彻底消除通行隐患。处理完毕后，陪跑员刘艳娜主动走访周边居民，开展现场回访，确认隐患清零、群众满意后，将处置结果反馈至平台，完成工单全流程闭环管理。“我们多跑一步，大家就多一点安心和舒心。”刘艳娜说。
这并非千山区12345政务服务便民热线的一次偶然“加速”。针对群众棘手诉求、安全隐患及跨部门协同难题，千山区数据局于2025年下半年正式启动陪跑员机制。所谓“陪跑”，并非简单的现场跑腿，而是一种诉求处置全链条的责任绑定，从接诉研判、现场核查，到跨部门联动、盯办回访，陪跑员作为“全程责任人”一跟到底，以“多跑腿”换取群众“少跑路”。此前汤泉香墅小区周边养殖扰民的问题，正是依托陪跑员机制，连续5天协调，最终为养殖户找到合规场地，收获居民连连点赞。
自陪跑员机制运行以来，千山区数据局已累计陪跑帮办61次，群众诉求响应速度与部门协同效率显著提升，“多头管、没人管、办事慢”的困局渐次破解。从一通热线到一线处置，从快速响应到闭环办结，促成了汤泉香墅小区的窗外异味消散，地所屯交通岗的隐患井盖及时修复。这些细微而具体的改变，正汇聚成千山区政务服务温度与效能的双提升。