背靠背+面对面！这样调解矛盾很用心 | 鞍山新闻网

9日，记者从铁西区获悉，日前，共和街道二三街坊社区成功调解了一起因楼上漏水引发的邻里纠纷，社区工作人员通过耐心细致的沟通与协商，最终促成双方达成一致，有效维护了社区的和谐稳定，获得了居民的一致好评。

纠纷起因是楼上住户房屋漏水至楼下居民家中，因楼上住户不在本地，双方多次沟通未果后，楼下住户自行掐断楼上水管。近期楼上住户归家发现水管被掐便找到楼下住户，双方矛盾逐渐升级。随后，楼上居民到社区投诉，社区工作人员第一时间赶到现场查看情况，同时联系双方当事人前往社区进行沟通。

调解初期，双方各执一词，对社区工作人员的劝导存在抵触情绪。为避免矛盾进一步激化，社区工作人员先安抚双方情绪，建议其回家冷静后，于当日下午再到社区继续协商。为破解调解僵局，社区工作人员利用午休时间翻看《民法典》和调解矛盾的书籍，结合纠纷实际，最终决定采取“背靠背”与“面对面”相结合的调解方式。工作人员分别提前沟通，结合《民法典》中的相关规定，引导双方认识到自身行为的不当之处，并耐心倾听双方诉求，对其因生活受到影响而产生的不满情绪表示理解，缓解其对立心态。经过近两个小时的耐心调解，双方同意到社区面对面解决纠纷，楼上住户就房屋漏水及长期未及时处理一事向楼下居民诚恳道歉，楼下居民也表示愿意立即重新安装水管。双方达成一致协议，握手言和，并对社区工作人员的辛勤付出表示衷心感谢。

二三街坊社区相关负责人表示，邻里纠纷无小事。下一步，二三街坊社区将持续深化“矛盾不上交、服务不缺位”的工作理念，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，加强日常巡查与宣传引导，从源头减少纠纷发生，用心用情为居民打造和谐宜居的居住环境。