记者在一线丨这张医保服务清单里藏着一道加减法计算题 | 鞍山新闻网

 “这个业务在家也能办了？”16日早8点30分，位于铁西劳动大厦三楼的鞍山市医保服务大厅里，一块电子屏幕吸引了不少市民驻足，屏幕上正滚动播放着9项“立等可取”事项和11项“不见面办”事项，这份由医保部门精心梳理推出的便民服务清单，成为眼下市民办理医保业务的“指引单”。而这张清单，正是我市政务服务优化升级、切实为民办实事的一个直观缩影。

今年58岁的鞍山市民周循，没到5分钟就办完了业务，“我亲戚在大连生活，她生病住院，当地的医院说需要办理医保异地就医备案才能享受医保待遇。我来替她办这个事儿，没想到这么快就办完了！”周循高兴地说。周循办理的医保业务——异地长期居住人员备案，正是市医保中心推出的9项高频服务事项“立等可取”清单中的一项，只要提供异地的居住证和身份证，到窗口几分钟就能办完。而73岁的张建昌也是来办医保异地就医业务的，因为没带手续，合计先咨询清楚了再跑一趟，没想到窗口的工作人员告诉他，不用再来了，自己回家在网上就能办。这让他大感意外，“在家就能办了？这可太方便了！”据了解，这种可以“不见面办”的医保事项，目前已经有11个。

市民办事方便，企业也享受到了实实在在的便利。鞍钢集团有限公司人力资源服务中心负责在鞍参保人员医保的申报工作，需要负责的单位有140多家，每个人的医保账户必须分毫不差。而由于人员的流动，每个月仅人员医保关系调转至少就有300人左右，再加上医保的申报，单位的整合、并入、销户，业务量非常大。为解决这一实际难题，市医保中心专门指派有经验的“专家型”医保工作人员对接，很多棘手的问题，很快就会迎刃而解。“有一些具体的业务，我们也可以不见面办，当月有调整，当月就能处理完毕，保证了医保待遇不受影响，这为我们解决了很大的实际困难。”鞍钢集团有限公司人力资源服务中心副总监王琦告诉记者。

企业和市民的这种良好体验，得益于市医疗保障事务服务中心持续深化的窗口便民利企改革。今年以来，市医保中心深入推进“立等可取”服务事项贯通式流程再造，强化前台受理与后台办理衔接效率，协同压缩办事时限。目前，基本医疗保险参保登记、信息变更、异地就医直接结算备案等9项高频服务事项均纳入“立等可取”清单。11个事项可“不见面办”，通过微信服务号、APP和政务网等渠道，实现“零跑腿”即能办理。医疗费用手工报销、生育保险待遇核定等15个需要对书面材料初审立卷和后台复核的事项，明确“办理时限”，承诺时间内办完。数据见证服务实效。今年一季度，市医保服务大厅办理“立等可取”事项达31188件，其中窗口办件量14985件，占总量的48.05%；线上办件量16203件，占总量的51.95%。共办理可“不见面办”事项24674件。为大量的企业和市民节省了时间和精力。

如此高效的办事效率，是市医保中心内部流程改革的结果。市医保中心综合指导部副部长张晓旭介绍，市医保服务大厅不断深化“一窗通办”模式综合窗口改革，大厅内设立了两个专员和三个值班长，专门处理各类问题。要求所有窗口人员和导询人员必须熟练掌握清单内容，同时，融合“交叉培训”和“点题考核”两种形式加速业务能力建设，强化交班制执行力度，确保“一窗受理、集成服务”稳步落实落地。通过推动服务团队整体素质向“全能型”“通办型”转变，配套中午延时服务“不打烊”，解决了参保企业和群众“多跑”“空跑”以及办事时间紧张等难题。

一张医保服务清单，看似微小，却折射出政府转职能、优服务、办实事的坚定决心。从曾经的“往返奔波”到今天的“立等可取”，从“窗口办”到“网上办、不见面办”，从“能办”到“快办”，服务提质提速的背后，是市医保中心努力用政务服务流程的“减法”换取群众获得感的“加法”。这份小小的清单，不仅仅是办事的指引，更是一张为民服务的“承诺书”。