“陪跑员”靠前帮办 提速办好民生实事 | 鞍山新闻网

21日，记者获悉，千山区12345政务服务便民热线接到东鞍山街道长岭子村村民诉求，村民反映村内自来水水质不佳，水中混杂泥沙，日常用水受到影响。民生诉求吹响服务集结号，区数据局迅速启用“12345陪跑员”机制，主动靠前帮办，提速办好民生实事。

“群众有诉求，我们就得第一时间冲到一线，把百姓的烦心事当成自家事办好。”千山区12345政务服务便民热线陪跑员周剑说道。

接到诉求后，周剑快速响应，第一时间联合东鞍山街道办事处工作人员赶赴村内实地走访排查。经过细致勘察，确定储水罐积污淤积是造成水质浑浊的主要原因。为从根源解决用水难题，陪跑员现场统筹协调各方力量，敲定专项整治方案，提前告知村民停水安排，当日下午临时停水半天，利用两日时间对储水罐进行全方位清扫消杀。

整改施工期间，陪跑员全程驻点盯办、跟进督办，实时把控施工进度，及时协调处置各类问题，保障清理工作高效推进。在各方通力配合下，仅用三天便完成了全部整治工作，村内供水恢复正常。清澈干净的自来水重新流进家家户户，切实解决了村民心头难事。

据统计，2025年下半年至今，千山区7名陪跑员已累计开展民生帮办服务74次，惠及群众96人，一桩桩民生难题得到妥善化解，让政务服务更有温度、更接地气。