“真是没想到！”  难题就这么被一通“试一试”电话解决了 | 鞍山新闻网

“本来以为孩子入学的事要卡壳，多亏铁东区民政局高崇同志一次次耐心指导，难题一周就顺利解决，这份暖心服务太让我感动了！”7月1日，市民王沙沙带着锦旗来到铁东区民政局，专程向工作人员高崇表达谢意。一桩因门牌号不符引发的入学烦心事，在工作人员耐心细致的服务下圆满化解。

不久前，王沙沙为给孩子办理小学入学购置了位于铁东和平街道的学区房，准备手续时却遇上棘手问题：房屋产权证登记地址与门牌号不一致，两处信息不统一，直接卡住入学材料审核。眼看提交入学材料时间越来越近，对相关政策、更正流程一窍不通，来回打听也找不到解决办法，她一下慌了。

慌乱之际，王沙沙偶然看到铁东区民政局的公开工作电话，她抱着试一试的心态拨通了电话，当时接听这通电话的正是高崇。

电话那头，高崇没有敷衍，耐心倾听，先安抚住王沙沙焦灼的情绪，再逐条解释相关政策规范，帮助王沙沙梳理出门牌号更正办法。特别是，为确保王沙沙办手续时思路更明晰，高崇前后多次与她通话对接，一步一步指导她顺利补齐各类手续，并主动帮助协调相关环节。

在普通市民王沙沙眼里非常棘手的难题，在高崇专业帮助下，当天理顺，一周时间门牌号信息更正完毕，孩子入学手续可以正常进行。心头宛如石头落地般的王沙沙难掩感激，特意写了感谢信，字字句句记录下办事全程的暖心细节，又送上锦旗，专程上门致谢这位素未谋面，但却是电话那段主动为民排忧解难的工作人员。

“我只是做好分内该做的事。”面对称赞，曾是退役军人的高崇话语朴实。脱下军装来到政府部门的他，始终把军人踏实担当、为民奉献的底色带到日常工作里。在民政岗位上，经常面对反复咨询、情绪焦虑的办事市民，但他能够做到耐心倾听、细致答疑，以心换心帮助群众解决难题。

一面锦旗，代表着群众最真诚的认可。这面锦旗已被铁东区民政局挂在显著位置，这是他们工作的动力，更提醒着他们永远牢记为民服务的初心。