记者在一线丨不满意出红牌！这个“民声评判团”说话真好使 | 鞍山新闻网

食堂餐具残留污渍、酒店客房面积缩水、道路坑洼难行……以往这类民生类投诉问题，大多由职能部门自行处置、自行核验。可如今在鞍山，民生类投诉问题办得好不好，却由群众说了算。6月25日，鞍山市12345热线民声评议会火热开评，由各行各业市民代表组成的“民声评判团”坐镇现场，以绿牌“可以了”、红牌“继续办”的直观方式，对群众急难愁盼问题逐一现场质询、举牌评议，让整改成效公开晾晒、接受群众监督。

本次评议会精选8件12345热线高频典型诉求案例，覆盖食品安全、消费维权、城市管护、小区治理等多个民生领域。其中包括公共花坛被私占种菜、小区路灯时亮时不亮、道路破损坑洼、培训机构拖延退费、居民车辆通行受阻、酒店客房面积虚标等真实民生痛点。

本次参评的民声评判团阵容多元且接地气，汇聚了执业律师、公安民警、社会组织负责人、银行员工、社区工作者、退休职工、以及鞍钢一线工人等普通市民，多行业、多视角的评议队伍，让监督评判更贴合民情、更客观公正。

评议会全程公开透明，严格按照“陈述—质询—评议—投票”流程一事一评。各职能部门负责人逐一登台，依托整改照片、台账资料、政策依据，现场汇报诉求处置与整改情况。首个评议案例聚焦校园食堂卫生问题，针对市民反映的餐具残留菜叶、清洁不到位等隐患，校方现场介绍五道洗消流程与每日三次巡查制度。评判员紧盯洗消标准、监管细节、公示透明度等关键问题精准发问，坚决杜绝纸面整改、敷衍应付。

现场评议辣味十足、直面短板。评判员们认真记录、精准查漏，围绕监管缺位、整改反复、处置滞后等问题连环质询，犀利直白的提问直击工作漏洞，让在场部门负责人直面不足。其中，小区与公园之间道路坑洼破损、通行受阻一案，因整改不到位、未彻底解决民生隐患，经全体评判员一致举牌，判定为“继续办”，倒逼部门深化整改。

整场评议历时两小时，最终投票结果一目了然。8件典型案例中，6件因整改扎实、处置到位获得绿牌认可，2件民生问题因整改不彻底、未根治隐患，被全员亮出红牌要求持续整改。评判团指出，部分问题暴露出政策宣传不足、部门协同不畅、基层服务意识薄弱等短板。相关部门现场表态，将立即制定整改方案、明确时间节点、闭环推进落实，已办结事项也将举一反三，建立长效防控机制。

“民声评判机制是城市基层治理的创新举措，为群众诉求解决搭建了高效透明的渠道。”民声评判员、辽宁钢城正大律师事务所宋世枭表示，将依托专业法律知识参与监督评议，以公益法律服务助力民生难题化解，践行行业社会责任。

据市营商环境建设服务中心（市12345政务服务中心）协调办理部副部长梁译文介绍，自该机制运行以来，鞍山已累计举办七期民声评议会，联动42个职能部门，共有评判员49人次参与履职评议，对24类56件典型民生诉求开展客观公正评判。通过引入第三方群众监督模式，有效倒逼各部门履职尽责，对不合格事项紧盯整改、闭环销号，对合格事项常态巩固、提质增效，切实破解了民生诉求“重回复、轻落实”的治理难题。

如今，民声评议会已成为鞍山政民互动的重要载体，有效畅通了群众诉求反馈渠道，打通了民生服务落地的“最后一公里”。市营商环境建设服务中心将持续用好群众评议机制，常态化倾听民声、汇聚民智、化解民忧，以群众监督倒逼政务服务提质增效，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感，助力打造和谐宜居的城市环境。