记者在一线｜两大高标准水务客户服务大厅亮相！除了缴水费还能办这些业务 | 鞍山新闻网

为主动顺应城市发展趋势、积极回应群众民生期盼，满足广大群众及市场主体对供水服务精细化、便捷化、多元化的更高需求，近日，市水务集团全新启用铁东、千山两大高标准客户服务大厅，全新升级区域供水服务体系。

市水务集团从优化服务硬件环境入手，全面扩容服务场地，拓宽整体营业空间，科学划分业务办理区、等候休息区、咨询引导区等功能区域，服务大厅宽敞明亮、布局规整、环境整洁舒适。彻底改善了传统收费站点营业面积狭小、办公空间局促、服务工位不足的老旧面貌，为市民营造出规范、舒适、温馨的现代化办事环境。在千山大厅，客服专员热情接待前来办理业务的市民，业务很快办理完成，市民纷纷点赞。市水务集团水务客户服务中心千山大厅客服专员刘安琪说，升级改造后的营业大厅，彻底改变了以往仅能办理缴费业务的单一模式，实现全部涉水业务一站式集成办理，真正实现了“进一扇门、到一个窗口”就能办完所有业务，极大地方便了市民。

此次服务大厅升级改造，实现供水服务质效的全方位、系统性提升。业务范围方面，大厅全面整合高频业务，可一站式办理户名变更、用水人口变更、用水性质调整、增值税开票信息修改、水费预存款退款、用水故障报修、供用水咨询等各类业务，有效精简办事环节、压缩了办理时限。

在位于铁东区民生东路的铁东大厅，市民杨秀珍来咨询缴费业务，客户经理吴琦上前热情接待，短短几分钟，所有的疑问迎刃而解。“刚进大厅，就感觉屋子里很敞亮，我们办理业务也舒心。服务人员态度也非常好。”

在服务体系方面，市水务集团打通跨区域业务办事通道，规范统一标准办理流程，健全全链条服务管理制度，服务时段全面延伸。同时，两大服务大厅全面推行全年无休服务制度，持续完善便民配套设施，从硬件设施升级、软件服务提质双向发力，构建标准化、一体化供水便民服务平台，做到了让企业和群众少跑腿、好办事、办好事。

市水务集团运营管理部部长刘海明介绍，为全面优化供水营商环境、提升城市公共服务品质、做实做细民生服务，水务集团立足群众需求、聚焦服务短板，高标准完成了水务客服中心大厅升级改造，让群众在家门口就能享受到高效、便捷、规范的现代化供水服务。下一步，市水务集团将以新大厅投用为起点，持续精简办事流程、压缩办理时限、创新服务场景，以更规范、更智能、更暖心的供水服务，助力城市品质提升。