市场监管“零见面”背后的贴心服务 | 鞍山新闻网

“您别急，我一步步教您填信息、传材料，很快就能线上办好！”7日，在铁东区政务服务中心市场监管登记注册窗口，工作人员正俯身耐心指导商户操作新版市场主体登记电子化平台，细致拆解申报步骤、核对填报信息，全程贴心代办帮办，高效办结登记业务。

今年以来，铁东区市场监督管理局立足市场监管主责主业，不断推进登记注册标准化、规范化、便利化建设，为各类经营主体提供无差别、同标准、零见面的登记注册服务。依托5月全新上线的市场主体登记全程电子化升级平台，区市场监管局登记注册窗口全体干部职工苦练业务本领、提升审批效率，用心用情服务企业群众，纵深推进市场准入便利化改革落地见效。

全新升级的登记平台上线初期，新旧系统操作逻辑、申报流程存在较大差异，不少企业、个体工商户在申报时存在操作不熟、功能找不到等问题。针对系统切换过渡阶段业务办理难点，企业注册、个体工商户注册窗口建立常态化业务研讨机制，充分利用业务空档开展实操集中培训，全员完整测试系统全流程业务模块，逐条梳理平台新增优化功能、申报高频易错环节、高效实操技巧，实时共享操作经验。全体窗口人员互帮互学，全面吃透市场主体线上申请、后台受理、在线审批全流程业务规范。经过集中攻坚，窗口工作人员熟练掌握了平台全部操作界面、功能模块与业务操作入口，无需远程视频连线，仅通过电话沟通就能指导办事群众完成填报、材料上传、信息核验等全流程操作。

同时，为稳定平台运行，保障企业群众办事体验，针对系统页面卡顿、审核流转滞后、账号登录异常等技术故障，第一时间印发《市场主体登记有关业务办理问题的通告》，并积极协调技术运维保障部门，跟踪推进功能修复、流程优化，全力保障线上登记渠道稳定畅通。

面对线下办事的中老年经营者普遍存在的数字化操作难题，登记窗口牢固树立为民服务理念，严格落实“耐心多一点、帮扶多一步”的工作标准，全面推行一对一全程帮办代办服务。政务大厅专门设置便民操作电脑工位，窗口工作人员全程陪同中老年经营主体填写申报信息、上传资质材料、完成线上实名认证。业务咨询热线实行专人全天候值守，接听老年群众来电咨询时主动放缓语速、详细拆解操作步骤，逐界面、逐按钮细致讲解操作流程，反复答疑确认直至群众完全理解。针对行动不便的特殊办事群体，工作人员主动跨部门联动开展全流程代办服务，全程协调对接材料流转、线上审批等环节，以精细化的暖心举措传递政务服务温情。

“现在办事真舒心，只跑一趟就能办结全部事项，工作人员耐心细致、业务专业！”不少完成业务办理的经营主体纷纷为窗口服务点赞。新平台上线运行以来，登记注册窗口累计受理线上线下业务咨询13000余人次。依托电子化登记平台精简办事环节、减少跑动次数，真正实现“高效办成一件事”，数字化改革红利与贴心线下服务获得了广大市场主体的一致认可。

自新系统正式运行以来，业务审批流转更加顺畅、办事效率显著提升，累计审批各类业务6000余件。区市场监管局相关负责人表示，将持续聚焦老年经营主体需求，全面推进登记业务适老化升级改造工作。积极协调技术运维部门优化线上登记平台适配功能，增设大字版简易操作入口、语音指引模块，制作适配新系统的图文操作手册、讲解短视频，降低老年群体线上申报门槛。同时，升级线下便民配套服务，开辟老年人办事绿色通道，配齐专职帮办服务人员，坚持线上线下双向发力，统筹数字化改革速度与群众办事便利度，让政务服务既有改革“速度”，更饱含民生“温度”。

下一步，铁东区市场监督管理局将持续深化市场准入和登记注册便利化改革，常态化锤炼窗口工作人员业务能力，迭代升级便民惠企服务举措，以专业化、暖心化、高效率的政务服务持续激活市场主体发展内生动力，全力打造企业认可、群众满意的优质服务窗口，推动营商环境持续优化。