热线进大集！教村民“精准开口” | 鞍山新闻网

“遇到难题不用跑，拨打12345就能反映，咱们先分清哪些事属于热线受理范围，少走冤枉路。”30日，千山区大屯镇的大屯集市里，一场接地气的12345政务服务便民热线宣传活动火热开展，工作人员、志愿者走进人流当中，把民意沟通渠道送到村民、商户身边。

集市上人来人往，宣传摊位前红色横幅格外醒目，身穿红马甲的志愿者一边向赶集群众、沿街商户分发宣传手册，一边用通俗易懂的语言讲解热线相关知识。工作人员穿梭在各个果蔬摊位之间，面对面和经营户、村民细致介绍诉求提交方式、工单处置全流程，重点区分民生办事、邻里纠纷、纪检信访等不同事项对应的反映渠道，现场逐一解答大家关于投诉督办、问题回访的各类疑问。不少村民停下脚步仔细翻看宣传单，当场记下热线号码。

通俗易懂的讲解让在场商户收获满满。大屯集商户王琳说：“平时经营、生活里总能遇到各类琐事，今天听完讲解心里挺透亮，清楚了热线用途，以后有合理诉求知道怎么正确反映。”“很多人分不清各类诉求的归口渠道，容易提交无效工单，拉长问题处置周期。”大屯镇12345热线负责人单琳琳介绍，这次选择在集市开展宣讲，就是看中大集受众广、群众集中的优势，定点宣传搭配沿街流动讲解，既能普及热线功能，也能引导大家规范合理反映问题，从源头提升诉求处置效率，打通民意沟通的“最后一米”。