卧床老人办证难 市不动产登记中心上门服务 | 鞍山新闻网

日前，市不动产登记中心接到市民求助电话，反映家中有一八旬老人长年卧床，听力也大不如前，实在无法亲自到政务服务大厅办理不动产过户登记。眼看着手续一拖再拖，老人和家人都犯了愁。了解情况后，工作人员一边安抚家属情绪，一边详细记录老人身体状况、住址和业务需求，第一时间启动“绿色通道”服务机制。

为了不耽误群众办事，两位工作人员主动协调手头工作，提前梳理流程、核验材料清单，反复与家属沟通预约上门时间，确保“一次上门、高效办结”。

约定当日，两名工作人员带着全套表单资料，准时敲响了老人的家门。考虑到老人年事高、听力弱，她们全程俯下身子，靠近耳边耐心沟通，放慢语速、提高音量，用家常话把登记政策、办理流程和注意事项一一讲清，老人原本紧皱的眉头渐渐舒展开来。

办理过程中，工作人员一丝不苟，逐项核对身份信息、权属证明、亲属关系等材料，规范完成信息核验、人像采集，并贴心引导老人签字、按手印。每一个环节既严守法定程序，又尽可能减少老人的动作负担。原本需要往返大厅、排长队等候的复杂业务，在家里仅用十几分钟便顺利办结。临走时，工作人员还细心叮嘱家属后续领证事宜。卧床老人握着工作人员的手，连声道谢：“我们愁了好几个月的事，你们上门就解决了，态度好、效率高，真是暖到心坎里了！”