老太小区散步摔骨折 物业需赔偿 | 鞍山新闻网

近日，家住岫岩的何女士一桩闹心事终于了结了。在岫岩综治中心统筹调度下，依托中心“雁桥调解工作室”，这起小区公共设施隐患致老人摔伤的物业侵权纠纷调解成功，70多岁的何女士通过综治中心与法院诉调对接机制，最终拿到了赔偿，维护了自身权益。

2025年10月，何女士在自家小区院内散步时，路过一段路面石板松动凹陷且无任何警示标识的路段时，不慎踩空摔倒，致右肘关节骨折，住院治疗花费5000余元，其家属多次与物业沟通，物业方却推诿拖延，致使矛盾激化。无奈之下，何女士向法院提起诉讼。

县综治中心在接到法院诉前调解分流案件后，迅速介入，将案件分派到“雁桥调解工作室”先行调解。全国人民调解专家文需雁第一时间深入实地核查，固定破损路面证据，确认物业公司长期未履行公共区域安全管护义务，存在过错。在调解过程中，文需雁情理法并用：一面安抚老人情绪，一面向物业公司释明《民法典》侵权责任及相关物业管理法规，讲清拒赔的法律后果和经营风险。经多轮耐心疏导，双方达成一致，物业公司当场一次性赔付何女士全部医疗等相关损失。同时，综治中心督促物业立即整改破损路面、排查安全隐患，建立常态化巡查机制。

从诉前分流到矛盾化解，从维权无门到赔偿到位，何女士对综治中心的高效工作十分满意，专程送来一面写有“调解有方显担当，维权护老见真情”的锦旗表达谢意。此案的高效处置，充分展现了综治中心为民兜底解纷的实战效能。 

随着综治中心规范化建设的深入，其作用愈加凸显，今年以来，岫岩综治中心推动矛盾纠纷化解2273件，化解率88.3%，未发生重大群体性事件和重大公共安全事件，基层治理体系日趋完善，平安底色更加坚实，真正实现了“诉前止纷、案结人和”的目标，让群众在家门口就能感受到公平正义与法治温度。