谭吉元：售后既要耐心还要铁面 | 鞍山新闻网

前不久，有位客户焦急地找到谭吉元，提出钢板因成分不合格而无法淬火造成大批量废品。谭吉元立即赶到现场，用角磨机打磨钢板，凭“火花法”初步判定钢材碳含量是达标的，故障应源于热处理工艺缺陷。虽然不是钢板的问题，但看到客户一筹莫展，谭吉元随即提出“提高加热炉温度”工艺优化方案，又对其操作人员进行细致培训。起初，客户不太相信售后人员懂工艺技术，只是抱着试试看的态度，没想到问题真的顺利解决了，挽回经济损失30余万元。

“切清界面、深入现场”是谭吉元工作的准则。在他心中，质量异议处置事关企业切身利益，严守判定原则、精准划分责任是本职，任何一笔不合理赔付都会造成企业资产流失，绝不能含糊迁就。

一次，在为南方某客户处理划痕质量异议时，谭吉元发现钢板有大量锈迹，为了精准判断，他趴在钢板上用砂纸一次一次反复打磨。南方天气酷热，谭吉元脸上豆大的汗珠不停地落在钢板上，现场客户无不深受感动。锈迹揭开后，亮色冷划痕特征显现出来，缺陷形貌与热划伤、高温氧化伤特征不符，最终查明划痕是客户方员工运输装卸不当造成的。

谭吉元回忆道，个别客户出于成本考量，选用鞍钢常规牌号钢材替代高端用料投入使用，由此出现使用效果不达预期的现象。有一次，客户以钢板指标不符合国标为由提出索赔。谭吉元逐项核对客户出示的标准，发现对方误用中厚板国标进行对标，属于典型的低材高用问题，而不是鞍钢的问题。

多年来，谭吉元凭着铁面守规的原则意识、耐心细致的服务态度解决了一件又一件疑难纠纷，经他处置的质量赔付金额同比下降64%。他在岗10年，实现服务零投诉。

如今，客户们都习惯称呼他“老谭”，这既是大家对他的敬意，更是一份发自内心的信任。经销商们常说：“只要客户生产遇到问题，我们都会请教老谭，有他在，我们的信心才足。”