千里服务传递鞍行温度 金融助力优化营商环境 | 鞍山新闻网

近日，鞍山银行道西支行以暖心高效的便民金融服务，切实解决异地群众跨域办事难题，收获客户专程致谢，坚持以有温度的金融服务，持续优化辖区营商环境。

接到咨询后，道西支行二级支行长邢安然坚持便民利民导向，秉持特事优办原则，切实破除机械教条思维，主动靠前对接客户需求，开通远程帮办绿色通道。通过视频连线远程核验身份，细致指导家属备齐业务材料，详细讲解办理流程与关键注意事项，逐一化解业务堵点和客户顾虑。

在专人全程精准对接指导下，客户代理人顺利于网点一次性办结换卡全部业务，以高效便捷的服务赢得客户高度认可。事后，客户专程送来鲜花致谢，对鞍山银行贴心周到、跨越距离的暖心服务给予充分肯定。

鞍山银行始终坚守“金融为民”初心，紧扣市第十四次党代会关于持续优化营商环境、增进民生福祉的工作部署，聚焦老年群体、异地客户等特殊客群急难愁盼，持续创新服务模式、细化便民举措，常态化开展远程协助、专人对接、精准帮办服务，切实为群众办实事、解难题。下一步，全行将持续提升金融服务质效，延伸服务温度、优化服务体验，以精准普惠的金融服务助力全市营商环境提质升级，擦亮本土银行优质服务名片。