打通最后“一公里”便民服务千万家 | 鞍山新闻网

建设银行鞍山分行始终坚持以人民为中心的发展思想，把社保卡升级进社区作为践行金融为民理念的重要抓手，以“三走进”打通服务末梢，将惠民政策转化为居民的切实便利。服务中网点细化走访路径、规范外拓流程、强化过程管理，在精细服务中彰显担当，在主动下沉中满足民需。

从曙光支行驻点的花园社区，铁西支行覆盖的共和以及八家子社区，到红光支行走进的富力社区，一台便携制卡机、二张简易桌椅就搭建起三代社保卡升级的便民“移动柜台”。花园社区里，曙光支行面对老年居民集中到访，灵活串联制卡各环节，形成高效流水线作业，确保高温下居民即来即办、即办即走；富力社区中，红光支行以反赌反诈宣教为主线，将社保换卡服务同步嵌入，通过讲解真实案例揭穿诈骗手法，居民在获取实用防诈知识后主动咨询并办理业务，公益宣教自然带动业务转化；共和与八家子社区内，铁西支行五名来自不同岗位的“张富清青年突击队”队员平均年龄仅34.5岁，他们设备随需求而动、人员绕居民而行，以灵活方式让服务触手可及，累计为居民及环卫工人一站式完成61张三代社保卡换新并功能激活。

为更好服务社区老人，各网点选派“精兵强将”携带移动终端，现场完成信息采集、即时制卡与金融功能激活全流程，平均时长压缩在13至15分钟。针对不熟悉智能手机的老人，工作人员“一对一”指导操作，耐心讲解新卡的医保结算、养老金领取及交通出行功能。铁东花园社区的李大爷刚办完业务，高兴地说：“前几天还在愁怎么去银行，今天就到家门口了，真是想到我们心坎里了。”共和社区会议室里，铁西支行的青年员工将现场划分为信息登记区、制卡区和激活区，社区工作人员与支行员工紧密配合，有条不紊地为居民提供全流程服务。“不用跑银行，下楼就能办，真是太方便了！”富力社区居民们也纷纷为建行服务社会的活动点赞。

各网点在换卡服务之余，同步开设“金融微课堂”，将反诈宣传、安全用卡、反洗钱知识融入社区场景。针对老年群体，重点揭示高息诱饵、非法集资等骗局本质，帮助居民筑牢财产安全防线。从柜台到社区，从业务办理到知识宣贯，建行员工让金融温度在每一次宣教互动中传递，让国有大行的责任担当在街头巷尾落地。

建设银行鞍山分行各网点进社区换卡服务活动仍在持续铺开，这份守护还会在更多社区和企业延续。从“坐等上门”到“主动下沉”，这一转变不仅及时回应了居民的迫切需求，更反映了鞍山分行以行动诠释担当，以便民、利民和惠民践行初心使命的庄严承诺。