谨防“套路”！ 这份“双11”网购避坑指南请收好 | 鞍山新闻网

随着2026年“双11”大促全面开启，预售满减、直播秒杀、以旧换新轮番上阵，网购迎来全年消费高峰。与此同时，先涨价再打折、直播夸大宣传、售后推诿扯皮、电信网络诈骗等各类消费陷阱集中涌现。

11月1日，市市场监管局、市消费者协会联合发布消费提示，为广大市民安心网购打好“预防针”。

不少消费者一看到“全年最低价”“限时抢购”就盲目下单。两部门提醒，购物前先列刚需清单、严格守住消费预算，不要为凑满减、领优惠券大量囤积非必需品。食品、美妆护肤品要结合消耗速度适量采购，避免囤货过期造成浪费；谨慎使用消费信贷产品，充分评估还款能力，坚决杜绝超前消费、过度负债。

大促期间最容易遭遇“价格猫腻”。部分商家先抬价再打折，甚至出现预售价格高于现货的情况。建议市民提前截图留存商品日常售价，仔细核对平台券、店铺券的使用门槛，认真看清保价期限与赔付条件，防止商家设置苛刻条款，降价后拒绝补差。

直播间购物更要擦亮双眼。直播滤镜容易造成商品色差、尺寸失真，切勿轻信“包治百病”等绝对化宣传。一旦主播引导添加微信、扫码跳转外部链接私下转账，一定要果断拒绝。脱离平台资金监管的私下交易不受平台保护，一旦出现货不对板、商家失联，维权难度极大，下单前务必保存好直播截图与聊天记录。

收货环节同样不能大意。贴身衣物、定制商品依法不支持七日无理由退货，“特价商品不退不换”属于无效霸王条款。大件、易碎商品收货时全程录制开箱视频，遇到质量问题、货不对板，第一时间拍照固定证据。

近期“客服退款理赔”诈骗进入高发期。凡是自称平台客服，以订单异常、快递丢失为由，索要短信验证码、要求共享手机屏幕的，全部是电信诈骗。所有退款理赔业务，只在购物APP官方客服入口办理。

维权务必留存全套证据，商品页面截图、订单信息、聊天记录、开箱视频都要做好备份。遇到消费纠纷，先与商家、平台协商和解；协商无果，可拨打12315、12345服务热线投诉举报，依法维护自身合法权益。